Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: [11 de Marzo 2026]
1. Alcance y condiciones generales
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en Shopify.
Los cambios y devoluciones están sujetos a las normas de seguridad, higiene y legislación sanitaria vigente.
La aceptación de una devolución dependerá de que el producto cumpla estrictamente con los requisitos establecidos en la presente política.
2. Casos en los que SÍ aceptamos devoluciones o cambios
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fabricación o alteraciones visibles.
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El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, presentación o variante incorrecta).
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El producto presenta daños evidentes ocasionados durante el transporte, siempre que se reporte de inmediato al recibirlo, tal como lo indica nuestra política de envíos.
3. Casos en los que NO aceptamos devoluciones ni cambios
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
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El producto ha sido dañado, roto o maltratado debido a uso indebido, caídas o golpes.
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El producto fue afectado por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (calor, humedad, exposición al sol, etc.).
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La solicitud se basa en cambio de opinión, sabor, percepción subjetiva o uso incorrecto.
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El producto fue abierto, manipulado o usado, por razones de higiene y normatividad sanitaria.
4. Procedimiento para solicitudes aceptadas
El cliente deberá notificar su caso enviando un correo a:
📧 [colocar correo oficial]
El aviso deberá hacerse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega (según el estado del pedido en Shopyfy)
El correo debe incluir:
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Evidencia fotográfica del producto y su empaque.
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Número de pedido generado por Shopify.
Una vez recibido el reporte:
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La Empresa evaluará el caso.
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Si procede, se ofrecerá al cliente:
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Reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total del monto pagado.
Para avanzar con una devolución aprobada:
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El producto debe entregarse en su empaque original, cerrado y en perfecto estado.
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Los gastos de envío correrán por cuenta de la Empresa solo si el error es atribuible a ésta.
5. Condiciones adicionales
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La Empresa puede generar la guía de devolución. Si es así, se indicará si el cliente deberá cubrir su costo o si será absorbido por la Empresa (según el motivo del retorno).
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Alternativamente, el cliente puede enviar el producto por su cuenta a la dirección proporcionada.
Para acreditar una devolución, el producto será inspeccionado para confirmar:
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Que no haya sido usado.
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Que se encuentre en buen estado.
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Que coincida con la orden de compra original.
6. Formas de compensación
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
✔ Crédito en tienda
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Se abonará el valor del producto como saldo a favor.
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El saldo podrá utilizarse para futuras compras dentro de la tienda.
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Si el cliente elige un producto de mayor valor, podrá cubrir la diferencia con cualquier método de pago disponible en Shopify .
✔ Reposición del producto
Si la devolución es atribuible a un error de la Empresa, se enviará un reemplazo sin costo adicional.
👉 Importante:
El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, excepto en casos atribuibles a la Empresa.
7. Notas importantes
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Por razones de higiene y normatividad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
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La Empresa puede rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los criterios establecidos.
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No se realizarán reembolsos, cambios ni reposiciones después de 3 días naturales de haber recibido el producto.
8. Modificaciones a la política
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web de Shopify.
9. Contacto y aclaraciones
Para dudas sobre cambios o devoluciones, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales:
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Correo: visionova@gmail.com
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Domicilio: #43 Avenida Insurgentes
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Teléfono / WhatsApp: 55 5107 6909
El cliente deberá enviar cualquier solicitud dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción del producto.