Política de envío

Política de Envíos 

Última actualización: 11 de Marzo 2026

 

 

1. Alcance y atribuciones

Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana mediante paqueterías nacionales y socios logísticos autorizados.

Al realizar una compra en nuestra tienda desarrollada en Shopify, el tiempo estimado de entrega se mostrará en:

  • La página del producto (si aplica)

  • El checkout de Shopify

  • El correo de confirmación de pedido

Este tiempo puede variar dependiendo de la zona de entrega, o la graduacion solicitada ya que hay graduaciones que se van a 8 semanas disponibilidad de paquetería y carga operativa del transportista.

Una vez que el pedido cambia al estado “Completado”, Shopify envía un correo automático con la confirmación de envío y, si aplica, el número de guía.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad sobre los tiempos y condiciones de entrega recae en dicha empresa, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación aplicable.

 

 

2. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a proporcionar una dirección de entrega válida, exacta y localizable dentro de México, así como un número telefónico vigente al momento de completar la compra en Shopify

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no localizable:

  • El paquete puede ser devuelto a origen o pedido cancelado .

  • El cliente debe cubrir los costos adicionales por reenvío.

El cliente deberá asegurarse de que en el domicilio exista una persona disponible para recibir el pedido durante los horarios habituales de entrega del transportista.

 

 

3. Empaque y recepción

Todos los pedidos se preparan y empacan cuidadosamente antes de entregarse a la paquetería.

Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar de inmediato el estado físico del embalaje y que la graduacion sea la correcta o la solicitada .

En caso de daño visible (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.):

  1. Solicitar al repartidor que registre la observación en el manifiesto o dispositivo electrónico de entrega.

  2. Si el repartidor se niega, el cliente deberá rechazar la entrega.

Si el cliente firma de conformidad sin observaciones, se entenderá que el paquete fue recibido en buen estado.

 

 

4. Pérdidas, robos y extravíos

Una vez que el paquete es entregado al transportista, cualquier reclamación por pérdida, robo o extravío debe realizarse directamente ante la empresa de mensajería.

Nosotros brindaremos apoyo para la gestión del caso y el seguimiento, pero no asumimos responsabilidad por incidencias imputables directamente a la paquetería.

 

 

5. Prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de revisar, retrasar o cancelar envíos en los siguientes casos:

  • Información de envío sospechosa

  • Discrepancias en el pago

  • Indicios de fraude

Podremos solicitar documentación adicional para validar la identidad del cliente o la titularidad del método de pago utilizado antes de liberar el pedido.

Si no es posible verificar la información, el pedido será cancelado y se procesará el reembolso conforme a nuestras políticas de devolución.

 

 

6. Contacto y aclaraciones

Para dudas relacionadas con envíos, el cliente deberá comunicarse exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en nuestra página web.

  • Correo: visionova@gmail.com

  • Domicilio: #43 Avenida Insurgentes

  • Teléfono / WhatsApp: 55 5107 6909

Todas las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.